Informations légales – Lavalava Tours

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

Lavalava Tours s’engage à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et vos droits à cet égard.

1. Informations que nous collectons

• Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations liées aux réservations et aux services demandés.
• Données de paiement (via des plateformes sécurisées).
• Informations collectées automatiquement via notre site web (cookies, historique de navigation).

2. Utilisation des informations

• Gérer vos réservations et demandes.
• Envoyer confirmations, informations sur nos services et offres promotionnelles (si vous y consentez).
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience.
• Respecter nos obligations légales.

3. Partage des informations

Vos informations personnelles ne seront jamais vendues à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :

• Nos partenaires de réservation et prestataires de services pour exécuter votre demande.
• Les autorités légales si la loi l’exige.

4. Sécurité des données

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

5. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Demander la correction ou la suppression de vos données.
• Retirer votre consentement pour l’utilisation de vos informations marketing.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : lavalavatoursmada.mg@gmail.com.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation sur notre site. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation de nos services et la réservation de nos circuits et excursions. En réservant un service avec Lavalava Tours, vous acceptez ces conditions.

1. Réservation

• Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par téléphone ou par e-mail.
• Une confirmation sera envoyée par e-mail ou message dès que votre réservation est validée.
• Certaines prestations nécessitent un acompte pour garantir la réservation.

2. Paiement

• Les paiements peuvent être effectués en ligne ou sur place selon l’option choisie.
• Les tarifs sont indiqués en Ariary (MGA) ou en devises étrangères selon le cas.
• Les taxes et frais applicables sont inclus, sauf indication contraire.

3. Annulation et remboursement

• Les annulations doivent être signalées par écrit à lavalavatoursmada.mg@gmail.com.
• Conditions de remboursement :
  • Annulation 7 jours avant : remboursement complet.
  • Annulation 3 à 6 jours avant : 50% du montant.
  • Annulation moins de 3 jours : non remboursable.

4. Responsabilité

Lavalava Tours ne peut être tenu responsable des pertes, accidents ou dommages survenus pendant les excursions, sauf en cas de négligence de notre part. Il est de la responsabilité du client de respecter les règles de sécurité et de suivre les instructions de nos guides.

5. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les horaires, itinéraires ou prix en cas de circonstances exceptionnelles (météo, sécurité, force majeure).

6. Propriété intellectuelle

Le contenu de notre site web (textes, images, logos) est protégé par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

7. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit malgache. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Madagascar.